Política de troca


Política de Troca e Devolução

Nós, da The Underdogs, trabalhamos com muito empenho e cuidado para que sua experiência de compra conosco seja simples, rápida, e muito positiva. E é pelo respeito que temos aos nossos clientes que criamos a Política de Troca e Devolução, visando a total satisfação de nosso cliente.

Troca do produto

Se você deseja realizar a troca do produto devido ao tamanho, caso exista opção de tamanho, você deverá seguir as instruções abaixo:

- Entrar em contato conosco informando o desejo de troca do produto através do e-mail loja@theunderdogs.com.br, durante o horário de atendimento que é das 9hs ás 17hs. Informaremos à você todo o procedimento para prosseguirmos com a troca.

 

- O prazo para entrar em contato solicitando a troca do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

- Você poderá trocar o tamanho do produto caso exista em outro tamanho/medida. 

- A The Underdogs disponibiliza aos seus clientes a 1ª troca grátis (frete). O cliente receberá um código para postar (devolução) os produtos recebidos e objetos de troca em qualquer agência dos correios, o envio do novo produto também deverá ser para o mesmo endereço de entrega. Ambas sem custo ao cliente.
- A partir da 2ª troca, o custo de frete do produto a ser trocado e envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original (embalado de forma segura, para que o produto seja devolvido intacto), com as etiquetas intactas, sem indícios de uso e contendo os acessórios que o acompanham. Se as condições citadas não forem seguidas, a The Underdogs se reserva no direito de não aceitar a troca do produto e não restituir o cliente do valor pago pelo produto. Para sua segurança, verifique se o produto atende sua expectativa antes de violar a etiqueta ou inutilizar a embalagem original.

Devolução do produto
Se você não estiver satisfeito com a sua compra, você poderá sim fazer a devolução do produto. Para isso, você deverá seguir as instruções abaixo:
- Entrar em contato imediatamente conosco informando o desejo de devolução do produto através do e-mail loja@theunderdogs.com.br

Informaremos à você todo o procedimento para prosseguirmos com a devolução.


- O prazo para realizar o processo de devolução do produto é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original (embalado de forma segura, para que o produto seja devolvido intacto), com as etiquetas intactas, sem indícios de uso e contendo os acessórios que o acompanham. Se as condições citadas não forem seguidas, a The Underdogs se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto e não restituir o cliente do valor pago pelo produto. Para sua segurança, verifique se o produto atende sua expectativa antes de violar a etiqueta ou inutilizar a embalagem original.

- A restituição do valor pago pelo produto será realizado via trasnferência bancaria, assim que o produto por devolvido sem qualquer indicio de uso ou lavagem.

Produto com defeito de fabricação

Nós fazemos uma análise minuciosa das peças antes do envio ao cliente, visando a sua satisfação plena com a compra. Mas caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato conosco informando o defeito da peça através do e-mail loja@theunderdogs.com.br, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto será analisado e constatado o defeito, você poderá optar por substitui-lo por outro igual ao descrito em seu pedido e Nota Fiscal. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, disponibilizaremos à você um cupom de crédito no valor do produto adquirido para que você possa utilizar em nossa loja e trocar pelo produto que desejar. Caso haja diferença de valores, a diferença a menor ficará como crédito para uma futura compra e a diferença a maior poderá ser paga normalmente durante a finalização do pedido. Você ainda tem a opção de solicitar a restituição do valor integral pago pelo produto.


 

Produto em desacordo com o pedido

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o seu pedido, você deverá entrar em contato conosco informando a ocorrência através do e-mail loja@theunderdogs.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto será substituído por outro igual ao descrito em seu pedido e Nota Fiscal. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, disponibilizaremos à você um cupom de crédito no valor do produto adquirido para que você possa utilizar em nossa loja e trocar pelo produto que desejar. Caso haja diferença de valores, a diferença a menor ficará como crédito para uma futura compra e a diferença a maior poderá ser paga normalmente durante a finalização do pedido. Você ainda tem a opção de solicitar a restituição do valor integral pago pelo produto.

 

 

 


Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail loja@theunderdogs.com.br, teremos o maior prazer em lhe ajudar.

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